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                                                                                                                       外語事業(yè)部 程文超

       外語事業(yè)部在品牌、內(nèi)生文化建設(shè)方面，一直由外語市場部的企劃團隊擔(dān)任實操主力。內(nèi)部發(fā)行一本文化刊物叫做《回聲·Echo》，她記錄外語“昂立人”的生活、工作的故事點滴。首期內(nèi)部發(fā)行是在2014年，廣為傳唱。里面的每個篇章都讓我深刻感受到“文字的力量”，我們經(jīng)常親切的稱之為“昂立外語精神的傳播者”。2015年，也就是今年的第二期《回聲》也在緊鑼密鼓，有條不紊地籌劃推進著，即將與伙伴們相見。

       也是借著今年集團主辦的首期管理培訓(xùn)班首課林總的課堂回家作業(yè)要求，談?wù)勛约汉桶毫⒔逃墓适拢晕乙残⌒〉厝涡粤艘话?，毅然沿用了我在去年第一期《回聲·Echo》刊物里小豆腐塊版面上文章的標題——《和公司一起成長且感恩于此》。兩者結(jié)合，一起完成作業(yè)。

       喜歡沿用這個標題的理由也確實很簡單，作為一個很平凡的“昂立人”，“外語人”，回溯這些年在昂立教育一路走來的成長歷程，用這個標題，打這個標簽也是非常貼切。我從基層一線的業(yè)務(wù)校區(qū)、到教研院、再至市場部，在昂立外語過去的這五年里，對工作惜福，對團隊惜緣，對平臺感恩，也成就了自己的很多目標。同時，也非常有幸能夠成為外語事業(yè)部從成人英語業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型K12青少年英語業(yè)務(wù)這段艱辛歷程的相關(guān)親歷者。

*入門生的初出茅廬*

       11年前，我經(jīng)歷了自主經(jīng)營電商業(yè)務(wù)的沉沉浮浮，也經(jīng)歷了短暫傳統(tǒng)實體行業(yè)的失意；在做教育的朋友推薦下，也算是偶然的機會，和教育這個行業(yè)結(jié)緣，和昂立教育產(chǎn)生連結(jié)。在公司的職業(yè)生涯里，我的第一個崗位就是外語人廣校區(qū)的業(yè)務(wù)銷售崗，包括后面同樣在人廣校區(qū)的校區(qū)市場崗?，F(xiàn)在回首在一線基層這一年半年時間，感觸頗深。這對當(dāng)初還是一個新人我的來說，鍛煉可謂收獲良多。無論是了解公司業(yè)務(wù)體系，產(chǎn)品體系，還是在一線與客戶的溝通、鍛煉，對工作細節(jié)的把握，還是塑造自身的性格養(yǎng)成，培養(yǎng)對教育培訓(xùn)行業(yè)的理解、認知，包括行業(yè)價值觀，都幫助頗大。至今依然還印象深刻，我當(dāng)時接待一位VIP客戶，有5.5分的雅思考試要求，2個月時間突擊，青春叛逆期，非本地學(xué)習(xí)程度。各項客觀因素整合在一起，決定了從接待開始到跟進服務(wù)，全程需要2個多月的時間。配合老師從最基礎(chǔ)的糾正發(fā)音，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，到生活上的無微不至；可以說是壓力巨大。最終在大家的努力下，這位學(xué)員順利過考。從這次經(jīng)歷中，我充分感受到了我們作為教育服務(wù)業(yè)的重要性和責(zé)任心，在非高頻的需求背后，是家長對于后端管理，服務(wù)體系的全程關(guān)注和結(jié)果保障。服務(wù)權(quán)重遠大于前端。但一定程度上，客戶試錯成本很高，也意味著你的責(zé)任巨大。這只是一個小小案例，但可以說，一線校區(qū)的業(yè)務(wù)工作，賦予我在昂立教育、在昂立外語初出茅廬時一份極為寶貴的財富和學(xué)習(xí)過程。這里要感謝的人就太多了，都在我心里。

*教研院的激情歲月*

      如果說一線基層是昂立外語的“業(yè)務(wù)大熔爐”，那教研院足可謂是昂立外語的“智慧圣地”和“頭腦風(fēng)暴樂園”。無論是新教學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)，項目招生進展溝通，師配師訓(xùn)，還是項目市場活動等，其對于一家機構(gòu)的重要性不言而喻。要感謝引路人王曉波老師的提攜和賞識，也要感謝在我成長道路上的很多領(lǐng)導(dǎo)。如果說昂立外語是福祉，那這些引路人都是我生命中的貴人。自此開始，我踏上了在教研院工作的大半年征程。教研的項目例會，產(chǎn)品微創(chuàng)新，大型項目活動……太多的頭腦風(fēng)暴體驗，感知到的是前所未有的智慧碰撞。在這里，“想不出一定是因為想的不夠”。

*關(guān)于踏實和本分*

       2012年底，在現(xiàn)任運營總監(jiān)、原市場總監(jiān)范杰老師的帶領(lǐng)下，正式調(diào)任昂立外語市場部。接下來的4年時間至今，我一直服務(wù)于外語市場部。昂立外語產(chǎn)品集群，近5年，從原先的成人英語項目轉(zhuǎn)身，調(diào)整至青少年英語項目。與之匹配的市場推廣模式和結(jié)構(gòu)也在不斷進行迭代和升級。

       就像產(chǎn)品紅利窗口期演變過程一樣，隨著PC、移動互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，市場環(huán)境和市場推廣也發(fā)生了翻天覆地的變化，從之前的平媒宣傳到現(xiàn)在的“網(wǎng)絡(luò)+地面”（空軍+陸軍）多維度出擊，我們自身也在不斷變革。當(dāng)然唯一不變的，依然是從客戶角度出發(fā)，回歸教育的初心和本源。真正意義上的營銷是內(nèi)容，是服務(wù)，是品牌。

       在市場部的這幾年，業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了很多的辛苦和曲折。從13年6、7人規(guī)模的團隊，逐步發(fā)展到目前20多人的外語市場部。隨著公司的不斷發(fā)展，部門也在不斷進步。13年，14年這兩年很辛苦，是真正意義上的臥薪嘗膽、韜光養(yǎng)晦。市場部除了繼續(xù)支持好業(yè)績業(yè)務(wù)、各部門需求服務(wù)外，不斷地自我調(diào)整，對業(yè)務(wù)體系梳理，推廣渠道開拓，拉廣度和深度。我依然很清楚的記得，那個時候，連教育培訓(xùn)板塊里網(wǎng)絡(luò)代理招生渠道也沒有幾家。唯一有的幾家，都被伙伴們當(dāng)成業(yè)績輸入的“大流量入口”。但不可否認，每個團隊都有自身發(fā)展的階段，雖然階段不能跨越，但過程可以縮短。所以，也正是這2年的基礎(chǔ)扎實和團隊的努力，才有了2015年的市場部門持續(xù)、快速、高效地向前發(fā)展。當(dāng)然，除了團隊自身努力之外，很誠懇地講，也是這些年的教育板塊市場格局以及公司大發(fā)展趨勢，給了我們很多機會和平臺。同時，方向比努力更重要，這里要非常感謝王曉波總經(jīng)理，范杰總監(jiān)的提攜和指導(dǎo)以及伙伴們一如既往的支持。一個能賣萌，能認真，能活潑，能嚴肅的團隊，一樣很專業(yè)，也一樣可以很High。外語的市場團隊一直是實操型干將，所以理論上的SMART，PDCA，6W2H僅供團隊參考。市場人要先做，再去說。“專注”、“實干”、“試錯”、“創(chuàng)新”這些詞一定程度上也印證了年輕的團隊總能激發(fā)起不一樣的活力。同時，這幾年在市場部的打磨，讓我更多地開始涉及團隊管理和搭建；很大一部分精力，除了繼續(xù)深耕業(yè)務(wù)之外，也投入到了更多管理職能。到目前為止，這幾年我個人理想狀態(tài)下的“一部二通六組”的團隊基本搭建完成，初具規(guī)模；也仰仗了這幾年外語市場團隊上至總經(jīng)理下至基層員工的辛勤付出。

       我一直是一個相對悲觀的人，所以這幾年每年寫年終小結(jié)，是《回聲》或者約稿，總要不斷反思在什么樣的相對局面下我和我的團隊會被擊倒。后來發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)被擊倒的都是想的太多，做的太少。我在今天剛結(jié)束的2015年市場部大例會里就2016年任務(wù)要求這一欄，依然對團隊用到了“踏踏實實”這個詞。

     “做好本分”，工作如是，生活亦如是。2016年，有機會繼續(xù)《回聲》見。